El Gobierno Municipal de Chihuahua, a través de la Dirección de Desarrollo Humano y Educación, invita a conocer el Centro de Respuesta Ciudadana (CRC), al cual se pude comunicar la ciudadanía al marcar al Conmutador 072, la aplicación Marca el Cambio y el Chatbot Hola Vecino.
En lo que va de 2026, el CRC ha recibido un total de 76 mil 236 reportes, de los cuales 9 mil 876 se registraron durante octubre, lo que permite dimensionar el uso de las herramientas para comunicar situaciones relacionadas con los servicios municipales.
El procedimiento comienza cuando la persona usuaria llama al 072, ingresa a la aplicación o al Chatbot y registra una solicitud. Para ello, debe indicar la categoría y subcategoría correspondientes, informar la ubicación y dar una descripción breve. También puede adjuntar una fotografía para proporcionar mayores elementos sobre la situación reportada.
Una vez brindada la información, en el sistema se genera un folio único que identifica el reporte y permite dar seguimiento a la solicitud. Posteriormente, el caso se canaliza a la dependencia municipal competente, de acuerdo con el tipo de situación registrada, para su revisión y atención conforme a los procedimientos del área responsable.
Es importante conservar el folio generado, ya que constituye la referencia para consultar el avance del reporte. Asimismo, el registro de una solicitud no implica que su atención sea inmediata, pues cada caso debe seguir el proceso correspondiente ante la dependencia encargada.
La aplicación cuenta con categorías para reportar situaciones relacionadas con Alumbrado, Obras Públicas, Servicios Públicos, Seguridad, Espacios Públicos, Denuncias Ecológicas, Coordinación de Medio Ambiente y Protección Animal.
Para recibir orientación sobre la creación de una cuenta, el uso de la aplicación o el procedimiento para registrar reportes, la ciudadanía puede comunicarse a la línea 072 del Centro de Respuesta Ciudadana, en horario de lunes a jueves de 7:00 am a 8:30 pm y viernes 7:00 am a 7:00 pm. Las aplicaciones como Chatbot y Marca el Cambio funcionan las 24 horas los 7 días de la semana.
